你好,欢迎来到翼和通信官方网站!
  • 你好,欢迎来到翼和通信官方网站!
  • 我们的微信
  • 联系我们
  • 在线交流
  • 什么是云呼叫中心?

    2019-02-26 17:55:18 翼和通信

    翼和通信-企业400电话数字化服务商


    什么是云呼叫中心

           呼叫中心作为连接企业与客户的沟通桥梁及提升内部沟通合作效率优化客户服务体验的企业通讯管理系统承载了两方面的工作:一是提升客户服务体验,二是企业管理应用。随着云计算的出现呼叫中心越来越趋向于一体化的平台化应用,云呼叫中心应运而生。

           云呼叫中心是随着云计算技术应用的不断进步而出现的一种新型呼叫中心,除了提供PBX、ACD、IVR、CTI、电话录音、VOIP、TTS、短信、来去电弹屏、统计报表等应用外,还集成企业运营管理过程中应用的各种应用,通讯管理方面集成企业400电话,直线座机、手机和以及电子商务应用软件在线客服等,客户管理方面集成CRM系统等并提供第三方系统的标准对接接口及定制开发接口,内部管理方面集成工单管理系统,全面打通企业运营管理中各个独立应用系统的藩篱,消除信息孤岛,提升管理系统性和客户服务体验。

    云呼叫中心的主要功能

          云呼叫中心相对于传统的呼叫中心而言综合应用性更强,传统呼叫中心主要为解决企业的客户电话接待和回访及电话数据的统计,主要侧重客户服务。

          云呼叫中心不仅提供传统呼叫中心的功能应用,在通讯管理方面体现出更优秀的集成性,可以集成企业400电话,直线座机、手机和以及电子商务应用软件在线客服等,在多渠道的通讯线路上做通讯数据的统一管理。而传统的呼叫中心一般只支持400接入,线路集成有限,需要做线路改造才能使用。

           云呼叫中心最重要的应用体现在于企业业务流的融合,呼叫中心与企业现有业务系统的深度结合,如客户拨打公司电话时,系统自动读取CRM或者第三方系统中的客户信息帮助客服人员快速了解客户信息,提升服务体验和效率,同时客服可对客户信息进行更新,并产生客户问题工单给对应的负责人或者形成订单,将呼叫中心电话呼入与业务流程做深度结合。

    联系我们

    北京海淀区龙岗路69号凯诚中心301-303

    24小时全国服务热线: 400-6116-001

    服务QQ:1485958521   咨询时间:0:00 ~ 24:00

    也可拨打 : 010-56708661 服务时间:24小时

    电话咨询
    业务范围
    热门业务
    QQ客服