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  • 云呼叫中心到底是干什么的?

    2019-08-22 15:51:17 翼和通信


           提到呼叫中心,很多人会直观地认为,呼叫中心主要就是“呼叫”,平时接到的客服电话就是典型例子。可事实上,呼叫中心并不只是完成简单的“呼叫”。


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            呼叫中心是一个相对集中的场所,由一批座席与管理人员组成,属于人才密集型和知识密集型产业。


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            企业呼叫中心业务范围可以延展到企业经营、生产、管理的全过程,它是企业与客户交流的主要手段和窗口。


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            呼叫中心日常运营通常由一套软(硬)件系统来支撑,它运用计算机通信集成技术,可以灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。


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            呼叫中心系统主要包含的功能包括了交互式语音流程应答(打电话进入系统时的系统按键提示,通话结束后的满意度调查等)、自动呼叫分配(自动将话务分配给空闲的拥有技能的客服)、客户资料管理(记录管理客户的资料便于后期跟进和维护)、统计报表(支持多种统计报表输出,直观反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营情况,帮助管理层进行决策)知识库(可以看作是呼叫中心的培训系统,收集各种产品的常见问题,服务过程中客户常咨询的问题,统一做标准答案,让客户有好的体验)等等功能。

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